Пользователи платформы с азартными развлечениями периодически сталкиваются с различными проблемами. В их решении помогают менеджеры саппорта. Задавать вопросы разрешается в чате и на электронную почту. Вероятно, в будущем добавят бесплатный номер телефона службы поддержки казино 7К. В материале рассказано про доступные способы общения. Также приведена информация о среднем времени ожидания ответа.
Темы обращения в саппорт
Каждый менеджер прошел специальное обучение перед устройством в отдел службы поддержки казино 7K. Сотрудников ознакомили с нюансами работы игровой платформы. Также они изучили правила различных азартных дисциплин и получили информацию о действующих и будущих промо предложениях. Все это дает игрокам возможность задавать вопросы о:
- Регистрации нового аккаунта.
- Восстановлении доступа к учетной записи.
- Нюансах прохождения верификации.
- Условиях пополнения баланса и вывода выигрышей.
- Правилах участия в бонусных программах и турнирах.
Также специалисты саппорта помогают устранять технические ошибки. В этом случае игроку рекомендуется приложить к письму несколько скриншотов или сделать запись экрана.
Способы обращения в службу поддержки казино 7К
На платформе реализованы стандартные способы связи с менеджерами. Проще всего получить ответ в онлайн чате. Он доступен прямо на сайте казино и открывается даже без регистрации аккаунта. Также у службы поддержки есть свой email-адрес. Подробнее про особенности всех методов коммуникации рассказано ниже.
Форма обратной связи на сайте
Эта страница предоставляет игрокам возможность отправлять свои сообщения на email-адрес службы поддержки без использования электронного почтового ящика. Чтобы перейти к ней, понадобится нажать на кнопку Feedback. Далее откроется меню, в котором необходимо указать следующую информацию:
- Email-адрес для получения ответа.
- Имя.
- Тему обращения.
- Вопрос.
По завершении понадобится нажать на кнопку «Отправить». В результате письмо автоматически придет на электронную почту саппорта. Ответ на него поступит в течение дня.
Live чат
Наиболее удобный метод коммуникации с менеджерами игровой платформы. Чат службы поддержки 7К Casino на официальном сайте открывается в один клик по одноименной клавише. Она размещена в правом нижнем углу экрана и доступна даже без авторизации в профиле.
Перед отправкой вопроса предлагается ознакомиться с готовыми ответами. Если информации окажется недостаточно, стоит нажать на кнопку «Открыть чат». Затем понадобится ввести текст сообщения. В течение нескольких минут к диалогу подключится свободный специалист техподдержки. Он предоставит все необходимые сведения и поможет в решении возникшей проблемы.
Это классический метод общения с сотрудниками саппорта. Действующий контакт для связи опубликован в подвале сайта. Отправить письмо можно в любое время. Ответ поступит на email-адрес игрока.
При общении по электронной почте рекомендуется использовать контакт, привязанный к учетной записи. Это позволит сотрудникам службы поддержки быстрее определить личность клиента и решить его проблему.
Преимущество общения по email заключается в получении развернутых ответов. Кроме того, игрокам разрешается добавлять к своим письмам объемные медиафайлы. Это позволяет сотрудникам саппорта быстрее разбираться в причинах возникновения технических ошибок.
Телефон
Такой метод коммуникации пока не представлен. Добавление номера телефона горячей линии 7К Casino маловероятно. Причина заключается в низком спросе на этот способ общения.
Мессенджеры и соцсети
Администрация игровой платформы еще не успела открыть свои паблики. Однако они могут появиться в будущем. Вероятно, оператор создаст сообщества в Telegram и VK. В этих группах начнут публиковать:
- Новости казино.
- Информацию о последних релизах.
- Оповещения о добавлении новых бонусных программ.
- Уникальные промокоды на бездепы и фриспины.
Также в Telegram нередко создают бота. Он моментально отвечает на вопросы пользователей и предоставляет готовые решения популярных проблем. Кроме того, в боте реализуют функцию коммуникации с живыми менеджерами.
Скорость ответа техподдержки 7К Casino
По регламенту сотрудники саппорта реагируют на все обращения, отправленные клиентами, в порядке очереди. Длительность получения ответа зависит от нескольких факторов. Главный из них — способ коммуникации. Подробнее о примерных сроках получения информации на заданный вопрос — в таблице.
| Способы общения | Скорость отклика |
| Чат | 5 минут |
| 24 часа | |
| Горячая линия | Будет добавлена позднее |
| Telegram-бот | Моментально, но пока этот способ связи не реализован |
Второй фактор — загруженность отдела саппорта. Длительность получения ответа увеличивается в несколько раз в час пик. Также высокая загруженность наблюдается в выходные и праздничные дни.
Если сотрудники службы поддержки долго не отвечают на вопрос, не стоит отправлять новые сообщения. В этом случае игрок будет автоматически перенесен в конец очереди.
Для ускорения решения проблемы необходимо приложить несколько скриншотов к обращению. Также стоит подробно описать возникшую ситуацию и дату ее появления. Все это позволит сотрудникам саппорта не отправлять наводящие вопросы, а клиентам — не тратить время на ответы.